АНАЛІТИКА

ключ до успішного збільшення доходів компанії за 10 кроків

Яка саме аналітика потрібна саме вам, як вибудувати процеси, отримувати правильну інформацію без переплат за красиві, але марні графіки — на всі ці питання відповість наш експерт з аналітики в цьому кейсі.

АНАЛІТИКА: ДЛЯ КОГО? ДЛЯ ЧОГО?

Аналітика надає цінні дані та інформацію про різні аспекти діяльності організації. Вона дозволяє виявляти тенденції, робити прогнози та ухвалювати обґрунтовані рішення.

Відділ фінансів

Використовують аналітичні дані для оцінювання фінансової стійкості компанії.

Керівники компаній та менеджери вищої ланки

Використовують дані для визначення стратегічних напрямків розвитку бізнесу

Відділи маркетингу та продажів

Використовують для виявлення трендів та визначення цільової аудиторії

Аналітика відіграє важливу роль у сучасному бізнесі, тому необхідно розуміти, з чого почати та навіщо вона потрібна. Але давайте по суті розберемо, з якими запитами на розробку аналітики до нас звертаються у 90% випадків.

1. ПЕРШИЙ ТИП ЗАПИТІВ

Дуже часто надходять запити типу «хочу красиві графіки» — "Найскладніші запити, тому що для експерта в галузі аналітики це мертві та безперспективні запити. Чому? — Люди не до кінця розуміють процеси у своїх компаніях і працюють лише зі звітами верхнього рівня. Це звіти для картинки. Просто кажуть, що це звіти для ухвалення рішень". Як на нас — це повний абсурд, тому що у вас є статистика, ви бачите показники й робите прості висновки, не розуміючи: які процеси стоять за цифрами, які процеси потрібно запустити, що впливає на цифри, хто відповідальний за кожну цифру. Повірте, це думка, заснована на багаторічному особистому досвіді у розробці аналітики. Через ці «красиві графіки» багато компаній у світі, коли CEO ухвалюють рішення в корпораціях, приводять їх до краху або до поділу й розпродажу".

2. ДРУГИЙ ТИП ЗАПИТІВ

«У нас є проблема "Х", і ми б хотіли консолідувати звітність і отримати можливість побудови динамічної аналітики для реагування на виклики.» Це вже цікавий запит. Скажемо чесно: такі запити надходять від голів правління, власників компаній або керівників напрямків чи відділів, які відповідають — дійсно відповідають у межах свого підрозділу за його роботу та ефективність, у яких уже сформовані процеси й виникають системні проблеми. На початку роботи з такими запитами передусім потрібно заглибитися в суть, біль і процес, під який планується аналітика. Як показує практика, вимоги до аналітики проходять щонайменше 3 або 4 ітерації змін у процесі побудови звітності. Сам звіт стає "юнітовим", тобто при формуванні консолідованого звіту в процесі з'являється низка показників, під які створюються окремі дашборди — це дає максимальну можливість проаналізувати так званий цілеспрямований показник. Це справді цінно!

Але де шукати ці самі дані?

Дані для аналітики є надзвичайно важливими. Це суттєвий аспект, адже потрібно визначити, що є значущим, а що — ні, що впливає на процес або результат, а що — ні.
Найпростішим джерелом, яке є практично в усіх більш-менш зрілих компаніях, є облікові системи. Більш просунуті джерела даних включають управлінські ІТ-рішення, такі як CRM та логістичні інструменти.

ПРАКТИКА:

ЯК ВЗЯТИ ПРАВИЛЬНІ ДАНІ?

Уявімо, що в компанії працює від 10 до 30 співробітників, які виставляють неоднотипні рахунки з великим розкидом номенклатури, а також працюють із широким пулом замовників. Кількість рахунків на місяць становить від 80 до 150. У такому випадку може спрацювати людський фактор на етапах виставлення рахунків, відвантаження, отримання оплати та закриття документів. Усе це впливає на швидкість життєвого циклу угоди. Якщо при цьому різні контрагенти мають затримки з оплатою понад 30 днів, можуть виникати збої. Той, хто стверджує, що можна чітко керувати цим процесом без збоїв — нереалістичний. Можемо пояснити чому: люди змінюються, хтось може захворіти, і якщо ви затрималися з вирішенням питань з одним замовником — контроль над іншими може бути втрачений. Напевно, багато хто стикався з такою проблемою… Усі розуміють, що в такій ситуації накричати або оштрафувати — не допоможе вирішити проблему. Це лише створить напруження в команді. Як усунути цю проблему?

ЯК БИ МИ ПОЧАЛИ ДІЯТИ?

Виходячи з нашого досвіду роботи з клієнтами та особистого життєвого досвіду

Скликати нараду

Ініціатором створення може бути лише керівник.

Визначити проблемні точки

Для цього необхідно зібрати всіх зацікавлених співробітників, які залучені до процесу в компанії, та провести нараду, на якій активно обговорюються проблеми у процесі.

Усвідомлення проблеми

Після виявлення проблемних точок їх потрібно усвідомити, адже усвідомлення проблеми тут — найважливіше! Ви спілкуєтесь з кожним зацікавленим співробітником з різних відділів, вислуховуєте, як це можна було б вирішити. При цьому кожен намагатиметься перекласти відповідальність на інших. Це нормально... Після цього ви побачите проблемні місця та весь процес загалом, і з’являться думки, як це можна вирішити. Але не поспішайте. Знаючи проблемні точки, ви зможете сформувати критичні та некритичні індикатори, які вас влаштовують або ні.

Опис процесів

Після цього ви описуєте, як запускається процес розв’язання проблемних ситуацій — з точки зору управлінця. Тепер у вас є чіткі технічні вимоги, і ви точно знаєте, чого саме хочете.

Перша реалізація

На етапі, на якому ви перебуваєте, дуже важливо розпочати розробку аналітичної складової. Ви можете виконати це самостійно, якщо маєте необхідні ресурси, або звернутися до нас, щоб не відкладати формування процесу й не втратити важливі аспекти.

Другий етап

Після побудови аналітики ви отримали інструменти для запуску процесу контролю та реагування на проблематику. Проведіть презентацію для всіх зацікавлених керівників і запускайте аналітику в роботу разом із процесом. Головне — щоб усі учасники знали про цей процес, що він уже існує. Як показує практика, після першої ітерації та запуску люди забувають. Тому спочатку після впровадження аналітики лише ви як ініціатор повинні контролювати й запускати аналітичний процес. Через тиждень-два люди починають звикати, бо їх поступово підштовхують до дії, оскільки процес формалізований, і ми прагнемо працювати згідно з ним.

Залученість

Коли фокус-група працює, з’являється найважливіше — невелика залученість усієї команди. У цьому випадку виникають зміни як у процесі, так і в самій аналітиці з точки зору функціональних можливостей. Саме тут формуються оновлені технічні вимоги, що вже враховують глибше значення всього заходу. Наприклад, у випадку роботи з дебіторами.

Друга інтеграція

Накопичивши інформацію, настає друга інтеграція доопрацювання аналітики.

Важливо!

Після другого оновлення — це вже не просто реакція на події, а їхнє запобігання. Протягом місяця ініціатору потрібно приділити особливу увагу, оскільки відбуватимуться численні наради для з’ясування причин. Але результати ви побачите вже за місяць. Після цього ви визначаєте відповідальну особу та надаєте їй можливість і права керувати аналітикою та запускати процеси.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ ПІСЛЯ АНАЛІТИКИ?

Ви як керівник знаєте, хто відповідає за конкретний процес і використовує аналітику для запобігання проблемам. Якщо все побудовано правильно, то все залежить від вибору інструментів, KPI, того, як менеджер реагує, як він працює та знає своїх клієнтів. Тепер можна легко зрозуміти своїх замовників в один клік — з ким варто працювати і проявляти лояльність, а кому краще не продавати. Цю інформацію керівник може отримати майже миттєво, використовуючи фільтри індикаторів. Тепер йому не потрібно постійно проводити аналіз, адже навчений і відповідальний співробітник працює з аналітикою як із частиною своєї повсякденної роботи. Ви як керівник бачите процес і звертаєте увагу лише на критичні моменти, які можуть примножити ваш прибуток або, навпаки, створити ризики.

Бажаєте такий самий успішний кейс з аналітики?

Ми безкоштовно відповімо на всі ваші запитання, підготуємо індивідуальну презентацію та за потреби надамо персональну комерційну пропозицію.

Зв’яжіться з нами

Аналітика — ключ до успішного збільшення доходів компанії за 10 кроків

АНАЛІТИКА ключ до успішного збільшення доходів компанії за 10 кроків