АНАЛИТИКА

ключ к успешному увеличению доходов компании в 10 шагах

Какая аналитика нужна именно вам, как строить процессы, извлекать правильную информацию, не переплачивая за бесполезные, но хорошие графики – на все это ответит наш эксперт по аналитике в данном кейсе.

АНАЛИТИКА: ДЛЯ КОГО? ДЛЯ ЧЕГО?

Аналитика предоставляет ценные данные и информацию о разных аспектах деятельности организации. Она позволяет выявить тенденции, сделать прогнозы и принимать обоснованные решения.

Отдел финансов

Используют аналитические данные для оценивания финансовой устойчивости компании

Руководители компаний и менеджеры высшего звена

Используют данные для определения стратегических направлений развития бизнеса

Отделы маркетинга и продаж

Используют для выявления трендов и определения целевой аудитории

Аналитика играет важную роль в современном бизнесе, поэтому необходимо понимать, с чего начать и зачем она нужна. Но давайте по факту разберем какие в 90% случаев нам приходят запросы на разработку аналитики

1. ПЕРВЫЙ ТИП ЗАПРОСОВ

Очень часто приходят запросы типа «хочу красивые графики» - "Самые сложные запросы, потому что для эксперта в области аналитики это мертвые и бесперспективные запросы. Почему? - Люди не понимают до конца процессов в своих компаниях и работают только с отчетами верхнего уровня. Это отчеты для картинки. Просто говорят, что это отчеты принятия решений". Как для нас, это полный абсурд, потому что у вас статистика, видите показатели и делаете простые выводы, не понимая, какие процессы стоят за цифрами, какие процессы нужно запустить, что влияют на цифры, кто ответственен за каждую цифру, уж поверьте, это мнение, основанное на собственном многолетнем опыте в разработке аналитике. Из-за этих красивых графиков потом многие компании в мире, когда CEO принимают решения в корпорациях, ведут их к краху или дроблению и распродаже."

2. ВТОРОЙ ТИП ЗАПРОСОВ

«У нас есть проблема "Х", и мы бы хотели консолидировать отчетность и возможность построения динамической аналитики для реакции на вызовы.» Это уже интересный запрос. Скажем честно такие запросы есть у председателей владельцев компании или руководителей направлений или отделов, которые отвечают – реально отвечают в рамках своего отдела за его работу и эффективность, у которых уже сформированы процессы и возникают системные проблемы. В начале работы с такими запросами, в первую очередь, нужно вникнуть в суть, боль и процесс, по которому планируется аналитика. Как показывает практика, требования к аналитике проходят не менее 3 или 4 итерации, изменения в процессе построения отчетности. Сам отчет становится "юнитовым", то есть когда формируется консолидированный отчет, то в процессе формируется ряд показателей, под них отдельные дешборды, максимально дают возможность проанализировать так называемый целенаправленный показатель. Это реально ценно!

НО ГДЕ ИСКАТЬ ЭТИ ЖЕ ДАННЫЕ?

Данные для аналитики являются важнейшими. Это существенный аспект, поскольку нужно определить, что значимо, а что нет, что влияет на процесс или результат, а что нет.
Самым простым источником, который есть практически во всех более или менее зрелых компаний, это учетные системы. Более продвинутые источники данных включают управленческие ИТ решения, такие как CRM и логистические инструменты.

ПРАКТИКА:

КАК ВЗЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Представим, что в компании от 10 до 30 сотрудников, выставляющих не однотипные счета с большим разбросом номенклатуры, а также с большим пулом заказчиков. Количество счетов в месяц составляет от 80 до 150. В таком случае может сработать человеческий фактор при выставлении счетов, отгрузке, получении оплаты и закрытии документов. Все это влияет на скорость жизненного цикла сделки. Если, к тому же, разные контрагенты имеют задержки в оплате более 30 дней, могут возникать сбои. Тот, кто утверждает, что можно четко управлять этим процессом без сбоев, нереалистичен. Можем объяснить почему: Люди меняются, кто может заболеть, и если вы задержались с выяснением вопросов с одним заказчиком, то контроль над другими может быть потерян. Наверняка многие сталкиваются с этой проблемой… Все понимают, что в этой ситуации накричать или оштрафовать не поможет вам избавиться от проблемы, еще и бонус создаст напряжение у ваших коллег. Как устранить эту проблему?

КАК МЫ БЫ НАЧАЛИ ДЕЙСТВОВАТЬ?

Исходя из нашего опыта работы с клиентами и личного жизненного опыта

Созвать совещание

Инициатором создания может быть только руководитель

Определить проблемные точки

Для этого необходимо собрать всех заинтересованных сотрудников из участвующих в процессе компании и провести совещание, на котором активно обсуждаются проблемы в процессе.

Осознание проблемы

После выяснения проблемных точек нужно их осознать, ведь осознание проблемы здесь самое важное! Вы общаетесь с каждым заинтересованным сотрудником из разных отделов, выслушиваете, как это можно было бы решить. При этом каждый постарается сбросить ответственность на других. Это нормально... После этого вы увидите проблемные точки и весь процесс и появятся мысли о том, как их решить. Но не торопитесь. Зная проблемные точки, вы можете сформировать критические и не критические индикаторы, которые вас устраивают или нет.

Описание процессов

После этого вы описываете, как стартует процесс разрешения проблемных ситуаций. С точки зрения управленца. Теперь у вас есть ясные технические требования, и вы точно знаете, что вы хотите.

Первая реализация

На этапе, на котором вы находитесь, очень важно приступить к разработке аналитической составляющей. Вы можете выполнить это самостоятельно, если у вас есть необходимые ресурсы или обратиться к нам, чтобы не откладывать формирование процесса и не упустить важные аспекты.

Второй этап

После построения аналитики, вы получили инструменты для запуска процесса контроля и реакции на проблематику. Проводите презентацию всем заинтересованным руководителям и запускайте аналитику в работу с процессом. Главное, чтобы все участники знали об этом процессе, что он уже существует. Как показывает практика, после первой итерации и запуска люди забывают. Поэтому сначала после запуска аналитики только вы как инициатор должны контролировать и запускать процесс аналитики. Через неделю-две люди начинают привыкать, потому что их начинают постепенно подталкивать к действию, поскольку процесс узаконен, и мы стараемся работать в соответствии с ним.

Вовлеченность

Когда фокус-группа работает, появляется самое главное – небольшое вовлечение всей команды. В этом случае появляются изменения как в процессе, так и в самой аналитике, с точки зрения функциональных возможностей. Здесь рождаются обновленные технические требования, уже учитывающие более глубокое значение всего мероприятия. К примеру, в случае работы с дебиторами.

Вторая интеграция

Накопив информацию, следует вторая интеграция доработки аналитики.

Важно!

После второго обновления – это предотвращение реакции на события. В течение месяца инициатору нужно позаботиться, поскольку будут многочисленные совещания по выяснению причин. Но результаты вы увидите через месяц. После этого определяете и предоставляете ответственному человеку возможность и права управлять аналитикой и запускать процессы.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ АНАЛИТИКИ?

Вы как руководитель знаете, кто отвечает за определенный процесс и использует аналитику для предотвращения проблем. Если все построено правильно, то все зависит от выбора инструментов, KPI, того, как менеджер реагирует, как менеджер работает и знает своих заказчиков. Теперь можно легко понять ваших клиентов в один клик, с кем можно работать и проявлять лояльность, а кому лучше не продавать. Эту информацию управляющий может получить достаточно мгновенно, используя фильтры индикаторов. Теперь ему не нужно постоянно анализировать, поскольку обучен и ответственен сотрудник, для которого работа с этой аналитикой стала просто частью его обычной работы. Вы, как руководитель, видите процесс и обращаете внимание только на критические моменты, которые могут приумножить вашу прибыль или наоборот вы можете попасть под риски.

Хотите такой же успешный кейс по аналитике?

Ми бесплатно ответим на все ваши вопросы, сделаем индивидуальную презентацию и при необходимости выставим индивидуальное коммерческое предложение.

Аналитика - ключ к успешному увеличению доходов компании в 10 шагах

АНАЛИТИКА ключ к успешному увеличению доходов компании в 10 шагах